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【吐槽】大家评评理，遇到这样的客户怎么办？

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百姓话题 44472 69 2021-7-25 16:23:45
大家好，我是合优到家的客服，今天遇到一个事，确实心里面不好受，还是决定发出来……
今天接单时遇到一个需要维修空调挂机的客户，在合优到家预约了一名非常有经验的师傅上门维修，师傅火速赶到客户家里，发现了很多问题：压缩机启动器（简称叫电容）损坏，需要换一个新的；空调内没有氟；空调管道损毁不能用，要重新安管。
师傅发现所有问题后，根据材料费用和人工费用给出200元的维修费用，客户也同意了这个价格。师傅顶着炎炎烈日，在温度这么高的情况下爬到11楼的窗外进行空调维修，在换好新的电容后，客户突然说价格太高，要求停止维修，并对师傅出言不逊，丝毫不讲诚信，不顾师傅在如此高温下的辛苦。
在送走师傅后要求退回定金（定金算在维修费当中，是为了保障客户和师傅的权益，在师傅没有进行维修等服务的时候可以无条件退款），在我向他解释和询问事情来龙去脉的过程当中，这位客户对我和维修师傅再次辱骂。我毫无怨言地不停向他解释，却无果。大家帮我想想办法，碰到这样的客户该怎么办才好？
──── 10人觉得很赞 ────
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Sel***

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2021-7-25 21:56:28
配件可能是便宜，但是高空作业啊，200真不贵，又是大热天。
唉，现在这些人唉无语
来自安卓APP客户端
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菠萝香***

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2021-7-25 16:32:32
拉黑他，禁止他继续下单
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来二两***

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2021-7-25 21:51:01
无言i 发表于 2021-07-25 20:25
电容最多10块钱收别人200吧别人当你sha子吗？

仔细看题了吗？提前谈好的价。外墙高空作业。觉得贵不修就好了啊。自己知道哪里坏了网上买零件爬出去换就是呗。
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来二两***

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2021-7-25 21:46:18
价格提前讲好的，有什么好说的。人品可见一斑
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宁静***

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2021-7-25 23:54:04
已经很便宜了，勒大热天高空作业单换个电容收200都不过分。
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原来你***

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2021-7-25 22:51:48
无言i 发表于 2021-07-25 20:25
电容最多10块钱收别人200吧别人当你sha子吗？

价格一开始说好了，嫌贵了就喊别个来啥
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七***

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2021-7-25 21:14:23
问题是好几处，200元还多吗？三伏天，窗外作业，既高温又高危，技术这么不值钱？有本事自己修
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无***

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2021-7-25 20:25:20
电容最多10块钱收别人200吧别人当你sha子吗？
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铜溪***

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2021-7-25 18:18:33
卧槽还有这种烂人（原谅我爆句粗口），妈蛋铜管几十一米，单加个氟都要100豆了
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缙云***

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2021-7-25 17:59:33
什么人都有，服务行业就是这样
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合优***

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2021-7-25 16:30:41
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Si***

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2021-7-25 17:30:24
这种就应该曝光，打撒子马赛克嘛
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冲鸭！***

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2021-7-25 17:39:55
合川的人才，丢合川人的脸…
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陶***

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2021-7-25 18:23:01
这也是遇到扯人了
来自安卓APP客户端
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有你***

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2021-7-25 18:47:40
好梢合川人的皮
来自苹果APP客户端
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隔壁***

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2021-7-25 18:48:43
合优到家是啷个操作哦？还有这些服务哇？是下载APP吗？
来自安卓APP客户端
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