近年来，“全面取消物业”似乎已经成为业主的共识，主要是物业的不作为和乱作为，导致业主与物业的矛盾由一般矛盾上升为主要矛盾了。业主与物业的矛盾已经累积到一触即发的状态，究其原因还是因为物业公司的服务质量或者服务态度不好。再加上物业公司决策层的经营指导观念落伍，物业公司的本来的服务角色逐渐演变为管理指挥角色，这样就导致了业主从内心排斥转换为言行愤怒物业公司。如业主对于物业公司质疑的声音就是“谁是小区的主人，是业主还是物业？”仅凭这一点就可以看出，目前业主对物业公司的服务态度是极度的不满意。
其实，业主从本意上希望有强烈服务意识的物业公司管理小区，如果物业公司能够通过服务管理创造安全、品质、幸福的小区，业主是愿意为这样的物业公司买单的。缓和并解决目前这个矛盾的症结还在物业公司本身，物业公司首先从“物业费盈利思维”转换到“服务率盈利思维”。只有这样物业公司才会从干方百计收物业费，怎么绞尽脑汁来提升物业服务满意率。唯有物业服务满意率达到约定目标，物业公司才能收费经营盈利，物业员工才会为提升满意率而努力工作。通过这样的转变，谁是小区主人这样的质疑就得到解答，本来业主才是在物业服务过程中的甲方，物业公司只是在这个过程中担任乙方的角色。
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千斤顶
照妖镜
