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合川区银行业金融机构 “服务语言标准化和服务流程标准化”
情景演练比赛 2014年9月1日，中国银监会从规范银行业从业人员服务行为，提升银行业金融机构服务质量，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的角度，制定了《银行网点服务语言标准化、服务流程标准化实施方案》。旨在通过解决银行业从业人员面对消费者提供金融服务时用语不标准、业务流程不规范从而成误解或争议，引发消费纠纷与投诉，甚至导致消费者权益受损等问题。 到场评委
情景模拟演练 活动结束银监局代处长对活动进行总结
优秀个人颁奖 优秀团体奖
为了贯彻落实实施方案，合川银监分局组织合川区12家银行业金融机构开展了本次“服务语言标准化和服务流程标准化”情景演练比赛。比赛采用模拟网点服务的方式，由每家参赛银行分别选派3名员工扮演金融消费者常见的大堂经理、柜员和理财客户经理等角色，与工作人员扮演的客户进行现场情景展示，由评委根据每位参赛银行员工展现的服务和流程的标准化程度进行评分。最后比赛评选出优胜单位3个，分别是重庆农村商业银行合川支行、建设银行合川支行、农业银行合川支行，同时还评选出了6名优秀选手。 合川银监分局副局长罗力春表示，通过这次活动的开展必将推动全辖银行业金融机构逐步建立起规范化的服务机制和管理机制，使银行一线员工了解“两个标准”、认识“两个标准”、自觉落实“两个标准”，以标准化的服务语言和服务流程，更好地为合川区160万金融消费者提供更加优质高效的金融服务，更好地为合川的经济社会发展服务。
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