最近几天的一个网络事件引发了业内对危机公关的讨论，我多年之前给一个国企做咨询的时候，提出过网络危机公关的三个核心原则。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一：态度比事实更加重要
一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：
最核心的驱动力是：情绪会传染!
在危机事件传播中，都是片面失实的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信想象。
面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。
当初李天一的妈妈不和网友对着干，事情也不可能激化到没有后路;如果这两天如家集团不那么冷漠的应对，和颐酒店事件也不会被闹的这么大。
只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。
原则二：转移话题比应付要好
一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。
这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播!
例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。
如果如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。
放弃姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会!!!!!
原则三：覆盖比删除更加有效
过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常~S~B~的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。
切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快!
曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。
内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。
在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不要想象着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。
三个原则分享完毕，希望能够给你启发，如果觉得很有价值，可以自愿打赏。
|
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜
