[活动] 年前出游多个心眼儿 旅游行业黑幕大盘点

【点睛】一提起旅游，在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水以及异国风情的画面。然而，真正的旅途并非总是如你所愿，近日越来越多的旅游投诉更是让人们惴惴不安，旅游行业的整体规范整顿势在必行，在年前这个出行高峰时段里，小编专门搜集了一些典型案例，供您借鉴，让您倾听一段故事，收获一份保障。

最令人发指的暴行---泸沽湖导游非礼女游客

据报道，丽江、香格里拉、泸沽湖，这样的旅行，本该是梦幻般美丽。但一名去云南旅行的网友，却在微博里这样写道：“就在半夜，导游竟然要强奸团友小姑娘，现在几十人的团友从凌晨一点半坐到现在不敢睡觉，因为当事人说会一一杀掉我们。”

强奸、杀人？这样的词，怎么可能与旅游社联系起来？扬言杀人，试图非礼女游客的导游，为何气焰如此嚣张？发生在泸沽湖的晚上，经历了怎样的惊心动魄？

导游试图非礼女游客

张先生：三个人一起去吃了点烧烤，因为两个人没陪他喝酒，到烧烤的地方的时候，导游就对那两人说，“哎呀，今天我要杀两个人。我今天心情不好，我要把你们俩个杀掉，你们太不给面子了。”

后来，导游告诉其中一名女游客“今晚和我睡”，然后把她带走关进房间，试图强行非礼。

张先生：这个团友首先求救，我们去把她从房间里救出来的时候，导游自己脱得只剩内裤了。而且我们这个团友的衣服裤子都被扯破，鞋子什么的都被脱掉了。我们把团友就出来以后，导游就拿着一个木棍追打我们。

·追问：导游暴行为何无部门干预

游客：地方保护主义作祟

梦幻旅行，竟成噩梦之旅。网有“丽江小迷糊”表示：年初自己去泸沽湖的时候，就曾见识过当地导游打骂游客的情况。那么，是谁纵容这些导游，如土匪一般对待游客？谁又来捍卫这片旅游圣地？

持刀威胁，恶语相向，非礼游客，强迫购买。泸沽湖的导游，到底有没有人管？游客丁女士认为，这是地方保护主义作祟。

丁女士：导游是泸沽湖那边的导游，他们这是属于地方保护主义。虽然你在昆明报的团，但是昆明把这个团放下来的话是放在丽江这边的，有个大的旅行社叫做黑白水。然后我们去香格里拉或者泸沽湖的话，丽江的旅行社再把我们给格里拉或者泸沽湖的团。一层一层的，就像贩卖人口一样。

丽江旅游局：管不到昆明旅行社

记者致电丽江市旅游局，值班人员表示：游客是在昆明报的旅行团，他们管不到。

丽江市旅游局：不是不管，康辉旅行社是在昆明，丽江的旅游局主要针对丽江的旅行社。因为旅游市场这么大，这其中有一部分导游会出现服务质量、态度差。这件事情不是普遍的，并不是每一个团队都是这样。

旅行社：不了解旅客在丽江情况

而昆明康辉永生旅行社负责人刘华章说，事情出在泸沽湖，他们不了解情况。

刘华章：我们的客人都交到丽江下面的组团社的，地级市在操作。我们组团社对具体的情况不清楚。

昆明康辉永生旅行社不知道，丽江市旅游局管不到。游客给云南省旅游局打电话投诉，目前仍在受理当中。

游客：正是因为丽江市旅游局也好，云南省旅游局也好，组团社也好，地接社也好，在事发的初期，没有一个人进行积极主动的干预，才导致事态变得那么严重。

·解析旅游市场乱象

业内人士：低价位难买高品质

张先生的这次云南之旅，三个景点五天只要1800元，包车包住包门票。意外的发生，与低廉的价格有没有联系？旅游市场乱象如何规范？国航国旅国内旅游有限责任公司团体部负责人告诉记者：经过层层的利益瓜分之后，最后一级旅游团几乎无利可图。

负责人：你不能赖旅行社，为什么呢？因为现在中国游客，尤其是国内游的游客，他报这种团，首选的就是价位低。那羊毛出在羊身上，他只有自己吃过n多次亏之后他才知道，我宁可多花一点钱，我要选品质好一点的线路。但现在国人的旅游没有到这一步，他还是觉得，你们家比他们家便宜30块，我还是选择这家，他宁可少花30块钱，他不知道去了地方以后要受什么样的罪。

野火烧不尽的零负团费

北京5日游，只需880元？云南双飞6日游，只收1350元？近日，合肥市旅游部门对省城50多家旅行社进行了突击检查发现，有6家旅行社的报价过低，涉嫌“零负团费”。

“这次检查重点查看游客与旅行社签订的旅游合同，其中就发现了不少报价过低的线路。”合肥市旅游质量监督投诉中心工作人员说，涉嫌“零负团费”的这6家旅行社分别是：合肥市博景旅行社有限公司、安徽旭日旅行社、安徽省欢乐假期旅游公司、安徽万行旅行社、安徽悦达旅行社、安徽新欣商务旅行社有限公司。这几家旅行社甚至报出了“北京5日游880元”、“云南双飞6日游1350元”、以及“桂林5日游1850元”的超低价线路。“这么低的价格显然涉嫌‘零负团费’，具体在团线路中，是否存在欺诈游客、服务不到位的情况，我们也正在调查。”

该工作人员还告诉记者，从对省城旅游市场的检查来看，合肥至昆明、海南和桂林的旅游线路，已经成为“零负团费”出现的“重灾区”。这些地区景点比较成熟，去的游客很多。但当地的导游待遇却跟香港类似，导游没有固定工资，基本得靠带团、进店购物、增加自费景点，来赚取生活费用，“所以更容易出现‘零负团费’和旅游消费陷阱。”

这位工作人员特别提醒：按照三星级酒店住宿标准来核算，北京当地5日游的地接成本在600元左右，昆明和海南当地5-6日游成本也在千元左右。“在报团出游前，大家得算清楚出游成本，别盲目追逐价格优惠。”

国家旅游局消费警示

国家旅游局发布旅游服务警示，一些没有旅游经营权限的网站打着团购旗号，经营涉嫌“零负团费”旅游产品，给消费者造成经济损失。记者调查发现，本市大型旅游企业几乎都没有参与旅游团购。

国家旅游局相关负责人告诉记者，“团购”因其低价、便捷为越来越多的消费者所青睐，但随之各种消费投诉也呈高发趋势。该负责人表示，日前，某团购网站发布一条旅游团购信息，网付仅228元，到旅行社另付380元，就可享有原价2760元的“浪漫海南”五天四夜三星品质双人游贵宾券，外加10万元旅行社责任险。但旅游质监执法机构调查，承办该团购的旅行社从未印制或授权过发售旅游产品抵用券，该团购网站也没有经营旅游业务的资质。“这种所谓团购，实际上就是已被严禁的‘零负团费’产品，消费者很可能会图一时便宜而遭受更多的经济损失。”该负责人说。

记者调查发现，“旅游团购”与旅行社或者专业旅游网站报名不同，一般是发帖招集、报名、收钱，没有发票、保险，也不签订旅游合同。一旦发生纠纷，游客维权相当困难。而本市大型旅游企业几乎都没有参与旅游团购。携程旅、国旅总社等相关负责人均表示，目前还没有推出过任何形式的团购产品。

携程旅游相关负责人表示，旅行社作为旅游中间商，通过形成特定数量的团队向景区、酒店等议价，以获得一定折扣，并以打包价向市场推出，因此旅游团本身就是一种团购行为。同时，旅游线路产品毛利很低，不可能有非常大的折扣，而过分的低价带来的只会是服务质量下降和变相消费增多。