善用情与法 搭建“连心桥” ——记“全国模范人民调解员”刘俊

刘俊今年46岁，于2002年通过公开遴选进入区司法局医疗纠纷预防调处中心。从之前性格内向的“技术男”到直接和群众面对面打交道的调解员，面对这个全新而陌生的领域，刘俊几乎就是“小白”。为了尽快适应身份、进入角色，他跟着同事和前辈积极学习解调方法，不断提高自身调解技能、应急处置及临场应变的能力。不久，刘俊就投入到医疗纠纷调处工作中。平日里，无论是城区各大医院，还是各镇街中心卫生院、村卫生所，哪里有矛盾纠纷，哪里就有刘俊忙碌的身影。2018年，刘俊被我区授予特聘“调解能手”称号。

2021年11月的一天，太和镇居民张某（化姓）因突发昏厥，到该镇中心卫生院就医，初步诊断其为脑梗塞、冠心病、高血压、颈椎病等，于当天下午抢救不治身亡。闻讯赶来的家属认为是医疗事故，情绪激动、大吵大闹。刘俊和同事随即赶到现场，与镇党委政府、当地民警一起进行调解。

次日上午，家属组织了30余人与院方和刘俊等工作人员进行调解。因其态度恶劣、场面混乱，首次调解无果。下午，刘俊等工作人员再次对其进行政策法规宣传，但因双方提出的赔偿金额相差太大，无法达成调解。第三天，家属竟在医院门口吵闹，对医院造成了极大的影响，调解无果。第四天，其直系亲属授权委托其他旁系亲属继续参与调解……通过艰难的四天调解，在刘俊和其他工作人员的不懈努力下，最终双方达成调解协议，平息了这场闹剧。

“家属对我们意见很大，辱骂不休，为了尽快解决，我们只能忍着委屈不厌其烦地反复做工作，那几天都是天不亮就赶去，夜深了才回家。虽然过程曲折辛苦，但事情最终达成了调解结果，我们就放心了！这件事让我感受到各部门各司其职、密切配合的良好效果和法治宣传在司法调解中的重要作用。”刘俊感慨地说。

还有一次，龙市镇66岁居民毛某因恶心、呕吐并伴有腹泻，到合川城区某医院就诊。经初步诊断，该院急诊科以“腹泻待查”将患者转入消化内科住院治疗。两天后，毛某因病情加重离世。医院认为病人的突然死亡系自身疾病所致，与医院无关，毛某家属则认为是重大医疗事故，要求院方给个说法。医患双方各持已见、沟通无效，随即用其亲属电话向区卫生行政主管部门投诉。

刘俊和同事接到通知后立即赶往现场。刘俊向毛某家属详细介绍了医疗纠纷的处置程序和办法，引导患方家属依理依法维权。在调解中，刘俊认为该纠纷损害后果大、责任较难划分，建议双方通过司法鉴定明确死因、分清责任再作调解，双方表示同意。

最终经过相关法院规定，分清了责任，并协商了赔偿金额，最终达成了调解。

“从事调解工作这些年，我见到过形形色色的人，处理过各种情况的纠纷，每次面对那些死亡或残疾的悲伤场面，都让我深为触动和同情。我觉得，调解员既要以法为据，还要以理服人，更要以情感人。只有“情、理、法”相结合，才能服务好每一位群众。”刘俊表示。