欺骗消费，虚假宣传，诱导贷款消费，服务欺诈

小*** · 发表于 2021-8-14 14:47:44

2021年1月30日去合川区久长步行街的蕾特恩咨询黑头、粉刺、收缩毛孔等皮肤问题，主任用机器检测我的皮肤并夸大我脸上黑头粉刺和毛孔等问题，告诉我办理她们去黑头和除螨的套餐能够预防毛孔变粗变大，起到改善的作用。后面又因费用问题犹豫，主任提出可以用花呗、借呗、信用卡等方式进行分期，因本人都没有使用，最后主任提出可以在民生银行和小雨花贷款公司进行贷款，因为本人对贷款持有怀疑态度，主任再三确认只要按时还款没有影响，并且告诉我她、店员及店里顾客包含学生，都是进行分期，所以没有什么影响的。因为自己即想调理好自己脸上皮肤，所以在主任确保产品效果和费用分期的问题解决下同意了。
之后美容师带我去清洁皮肤，主任拿我手机操作贷款分期，只向我要了工作地址、电话和一张现场清洁皮肤的照片，而且通讯地址是主任自己编写的，不是本人真实的通讯地址，也并没有告诉我小雨花贷款公司的条款细则，最后还款时才知晓提前还款还有2%的手续费，并且多收取我的利息，说帮我咨询，到现在几个月了没有任何解答，最后看到小雨花的合同细则，发现由最初给我讲两千多的利息变成三千多的利息；细则是13%的年利率，给我说的是1.2%-1.3%的利率，并没有说是月利率，而且我并不知晓贷款是直接放款给其他人的。

清洁皮肤完后，带我去办公室签了一系列文件，没有给我讲文件的内容，也没有告诉我文件含有不退不换等不合理、不正规的内容，协商退款时主任告诉我不退不换不是霸王条款。根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

   到目前为止我皮肤毛孔变粗变大，并且向脸颊快速扩散；鼻翼两边清洁后都会痛两三天，也给美容师反应鼻翼疼痛的情况，但是没有任何治疗措施，只是告诉我做了大清洁第二天她们很多顾客是去进行修复了的，从1月30日—6月24日美容院从未给提示让我第二天去进行修复，修复也是我出现鼻翼疼痛才知道，但美容师同样没有让我第二天去修复。现在我的皮肤比以前差太多，也导致不敢清洁皮肤，向门店提出退款，并告诉我项目要按单次计算，根据她们的计算我是需要倒补费用的，主任就告诉我祛黑头按照学生优惠价计算，只能退2600元左右。
   而且其中有一项是3级排毒，这是主任送的治疗，我也不知道是否是做过，因为祛黑头的记录上多次出现相同日期了的，刚开始没有发现，后面发现就没有签字了。商家价格不透明，损害消费者权益。我所办理的套餐里面所含项目并没有具体明确的价格表，退款时却按照天价计算。
   法律依据：国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》认定以下13种价格行为为价格欺诈行为： 1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。 2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。 3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。

国家药监局2020年12月16日发布蕾特恩祛痘精华霜等9批次化妆品明显含有禁用物质。可蕾特恩官方客服人员告诉我她们2020年3月把有问题的产品召回了的，说可以让门店给我出示相关文件。之后门店只出示卫生用具的检测报告，产品合格证明和产品的检测报告一直没有出示。可在我的清洁产品里就有禁用物质，这是对中枢神经有较强的抑制作用的违规产品，在把客户的生命安全开玩笑。没有说明相关产品的内容，并且告诉我产品是有时效性，都是顾客混合用，没有做到产品一对一使用，这和最初主任说的根据顾客皮肤情况针对性治疗不符合。

根据在工商局登记注册的营业执照了解到该店为美容服务和化妆品零售，但她们给我做的针清祛痘、使用仪器蓝光是属于医美项目。营业执照经营范围没有医疗美容，她们越权医疗美容，是在非法行医，她们店里长期更换美容师，还有实习生，并怀疑美容师是否有从业资格证（生活美容包括美容知识咨询与指导、皮肤护理、化妆修饰、形象设计和美体等服务项目，其特点是无创伤性和侵入性。医疗美容：运用药物、手术和医疗器械等医疗手段，对人体进行侵入性的治疗，从而达到对机体形态、皮肤等进行重塑和修复的美容行治疗的目的）。

发票的问题，我付款后并未收到正规发票，只有一个收据。法律依据：《消费者权益保护法》、《中华人民共和国发票管理办法》明确规定-消费者索要发票等购货凭证，经营者必须出具。如果商家拒开发票或通过打白条的方式推托，可直接向税务机关投诉，税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚。国家税务机关可以对违反发票管理法规的行为进行行政处罚，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。对违反发票管理法规情节严重构成犯罪的，税务机关应当依法移送司法机关处理。

主任说是我自己没有定期清理，而我给美容师约时间多次约不上，去清洁时美容师到下班了，也会提前下班，会把后期治疗过程交给其他美容师，她们每位美容师的手法步骤很不一样，还有实习生帮我做过清洁。

[维权] 欺骗消费，虚假宣传，诱导贷款消费，服务欺诈

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